沒有了燃油汽車“三大件”,再加上車企附贈(zèng)“三電”終身質(zhì)保條件下,新能源汽車是否就幾乎不需要售后呢?并非如此。“來我司維修的新能源車輛中,事故車多、維修費(fèi)貴是一個(gè)突出特點(diǎn),如單車維修費(fèi)可高達(dá)5000多元。”這是一家專為造車新勢力提供售后服務(wù)的企業(yè)所統(tǒng)計(jì)的真實(shí)情況。
記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前存在的新能源車維修問題,不僅源于高科技配置帶來的維修成本,還有售后服務(wù)能力不足,市場競爭不充分的原因。隨著年底新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范的出臺,“維修不便宜”的情況有望改善。
修車價(jià)格不菲都“賴”高科技?
“原本我以為這剮蹭不嚴(yán)重,誰知道服務(wù)站報(bào)價(jià)近萬元!”小梁今年剛買了一輛新能源車,在路上與其他車輛發(fā)生了輕微碰撞,維修報(bào)價(jià)讓他覺得新能源車維修有點(diǎn)“肉痛”。記者留意到,小梁的車撞壞的激光雷達(dá)安裝在前保險(xiǎn)杠,主機(jī)廠單顆售價(jià)為8000多元,再加上換裝支架材料、人工等費(fèi)用,綜合維修費(fèi)近萬元。“服務(wù)站說,雷達(dá)備貨周期至少一周,到貨安裝后還要調(diào)試,人工成本比較高。”
無獨(dú)有偶,近日寧波有一位極星2的純電動(dòng)車車主駕車途中發(fā)生意外,導(dǎo)致大燈與底盤件受損,電池板向內(nèi)凹陷。該車主以為只是電池組外殼碰傷,結(jié)果卻被維修點(diǎn)告知:因制造設(shè)計(jì)問題,無法單獨(dú)修復(fù)包裹電池組的鋁板外殼,需整個(gè)電池組更換,維修價(jià)格更高達(dá)50萬元。所幸他買了保險(xiǎn),后來直接將車輛全損報(bào)廢。類似案例還有,一位無錫特斯拉車主倒車時(shí)不慎將車尾撞損,結(jié)果定損報(bào)價(jià)維修費(fèi)為20萬元。銷售表示,因?yàn)樵撥囀褂密嚿硪惑w化壓鑄工藝,撞壞了修起來“很復(fù)雜”。
據(jù)悉,新能源汽車車身上有許多智能化零部件,采用先進(jìn)制造技術(shù),這些高科技或會(huì)導(dǎo)致維修成本增加。業(yè)內(nèi)人士指出,如今新能源汽車進(jìn)入維保高發(fā)期,售后服務(wù)需求增長與整個(gè)市場的售后服務(wù)能力不足的矛盾逐漸凸顯。
四方面因素拉高新能源車維修成本
軟件
新能源汽車智能化水平越高,軟件集成度就越高,軟件的使用成本也越高,這也將成智能汽車的重要收益。
車身一體化壓鑄工藝
采用車身一體化壓鑄工藝,是將原本設(shè)計(jì)中需要組裝的多個(gè)獨(dú)立的零件經(jīng)重新設(shè)計(jì),并使用超大型壓鑄機(jī)一次壓鑄成型,實(shí)現(xiàn)原有功能。好處是減少70%的車身部件,提升車架的抗拉剛度。但“一損俱損”,若撞壞則需整個(gè)大鑄件更換,相當(dāng)于返廠重新組裝,成本高昂。
“三電”質(zhì)保
眾所周知,電池成本不菲,如果需要更換少則六七萬元,多則十多萬元。大部分車企提及的電池保修政策,大多指電芯,但電池組外殼等的維修則需自負(fù)。即便承諾電池終身質(zhì)保品牌,大多也有約束條件,如電池正常衰減和意外碰撞都不屬于質(zhì)保范疇。
CTC電池底盤一體化
類似一體化壓鑄工藝,將電芯集成到底盤中,讓其成為車輛底盤中的一部分。雖然可扔掉沉重的電池包殼體以及模組外殼,但同樣是“一損俱損”的高維修成本。
新能源車維修量大且“車新”
毋容置疑,新能源汽車正為汽車后市場帶來新機(jī)遇。“我們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),隨著新能源汽車保有量增加,華勝的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)收入2021年同比增長了190%。”華勝集團(tuán)董事長、總裁周大軍說。該公司與小鵬、蔚來、理想等造車新品牌建立了車輛售后服務(wù)。周大軍透露:“相比之下,新能源車輛日行駛里程數(shù)高于傳統(tǒng)車輛50%,維修較為頻繁。”他表示,目前維保的新能源車輛大多車齡僅約1年左右、單車維修費(fèi)達(dá)5000多元,而且維修工時(shí)費(fèi)普遍較高。
汽修業(yè)內(nèi)資深人士陳深分析指出,工時(shí)費(fèi)貴即人工費(fèi)較高,這也是因?yàn)樾履茉雌嚧蠖嗑邆涓咧悄芑?,車身上有較多高科技的零部件和系統(tǒng)需要安裝調(diào)試所致。“此外,新能源車企畢竟是剛起步,配件庫并不如傳統(tǒng)燃油車的倉庫密和備件多,因此大多零部件需要費(fèi)時(shí)調(diào)貨。”
只保“三電”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
在很多人的印象中,動(dòng)力部件是一輛車身上最重要也是最昂貴的部分,維修費(fèi)自然不菲。為拉動(dòng)銷量,“三電終身質(zhì)保”成為不少新能源汽車品牌對車主的承諾服務(wù)。然而,許多高科技配置的質(zhì)保卻被忽略了。小梁、寧波極星2和無錫特斯拉三位車主的案例,其實(shí)正是一身“高科技”導(dǎo)致維修費(fèi)貴的縮影。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前大部分造車新企業(yè)在為車主提供售后服務(wù)上有一個(gè)共同點(diǎn):由主機(jī)廠指定服務(wù)站,并強(qiáng)勢主導(dǎo)價(jià)格。這意味著,新能源車主無法在售后市場“貨比三家”。
“與燃油車不同,新能源汽車不僅是核心的三電掌握在廠家手中,激光大燈、激光雷達(dá)等高科技部件、自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)等也是廠家擁有極高話事權(quán)。”陳深表示,這些新科技零部件仿制成本大,部分還有專利權(quán),市場基本沒有“副廠件”或“平替”。新能源汽車車主只能選擇唯一的原廠件,標(biāo)價(jià)多少都要接受。“新能源車企不能只拿‘三電’質(zhì)保來做噱頭,更應(yīng)為消費(fèi)者提供一些高科技及易損件的質(zhì)保服務(wù)。”陳深說。
“售后規(guī)范”有望年底前出臺
公安部數(shù)據(jù)顯示,近10年來,國內(nèi)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。截至今年6月底,我國新能源汽車保有量達(dá)到1001萬輛,占汽車總量的3.23%;純電動(dòng)汽車801.4萬輛,占新能源車總量的80.93%。與此同時(shí),新能源汽車的售后服務(wù)卻相對滯后,尤其是服務(wù)體系的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制,尚未得到充分完善。
中國汽車流通協(xié)會(huì)專家指出,燃油車售后市場的很多經(jīng)驗(yàn),值得新能源汽車“學(xué)習(xí)”。傳統(tǒng)燃油車技術(shù)有傳承和通用性等特點(diǎn),市場規(guī)范化程度高,主機(jī)廠極少壟斷技術(shù)和備件,有機(jī)會(huì)讓外部維修廠百花齊放,可為消費(fèi)者提供靠譜的副廠件和更優(yōu)惠的維修方案。
中國汽車流通協(xié)會(huì)透露,《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》正在緊鑼密鼓地推進(jìn)中,計(jì)劃在今年年底前正式發(fā)布。據(jù)悉,《標(biāo)準(zhǔn)》將圍繞新能源汽車售后服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營要求、服務(wù)流程、維修保養(yǎng)安全要求、服務(wù)質(zhì)量控制、緊急救援服務(wù)要求等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。
消費(fèi)建議:買全險(xiǎn)
主機(jī)廠對新能源汽車的保修政策一直在調(diào)整和進(jìn)步中。以“三電”質(zhì)保為例,越來越多車企承諾無理由免費(fèi)更換電池,但依然建議新能源汽車車主買全險(xiǎn)。同時(shí),購買新能源汽車時(shí)應(yīng)通過保修手冊和用戶手冊了解蓄電池等部件的保修政策細(xì)節(jié),對相關(guān)條款心中有數(shù)。
原標(biāo)題:新能源汽車維修價(jià)格不菲,補(bǔ)齊售后短板迫在眉睫