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缺乏信任和監(jiān)督，如何保障雙方權(quán)益

而另一方面，那些想安裝光伏的普通用戶也苦于各種阻礙，很難找到最適合自己的服務(wù)商。市面上有很多宣傳“一站式”服務(wù)的EPC，可真正做到“一站式”的卻又少之又少。用戶往往會通過朋友介紹或者在網(wǎng)站上找當(dāng)?shù)氐姆?wù)商，可是到最后究竟能不能達(dá)到自己的預(yù)期還是要打上問號。因?yàn)槌藰I(yè)內(nèi)人士和光伏愛好者，真的沒有誰會去研究誰家的組件好，誰家的逆變器不錯(cuò)，哪個(gè)EPC更靠譜，除了電網(wǎng)驗(yàn)收最后并網(wǎng)發(fā)電，整個(gè)過程中幾乎都沒有第三方來監(jiān)督，工程質(zhì)量如何？系統(tǒng)質(zhì)量如何？價(jià)格是否真的合理？這一切都沒人來告訴用戶，用戶也無從得知，僅能從網(wǎng)站或者朋友，或者朋友的朋友口中略知一二。

一面是要為找用戶而投入大成本的EPC，一面是找不到EPC的普通用戶，他們之間隔著的絕不僅僅是信息渠道的缺失，還有互相的信任。近期，在聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署和世界銀行集團(tuán)等機(jī)構(gòu)從事低碳行業(yè)的研究工作的倪歡女士在自家陽臺上安裝了一套薄膜發(fā)電系統(tǒng)。從報(bào)道中可以看到，她之前是想安裝一個(gè)晶硅材料的，后來因?yàn)榉N種原因最終安裝了薄膜的系統(tǒng)，而這其中起很大作用的應(yīng)該是其在光伏薄膜方面創(chuàng)業(yè)一兩年的校友。如果倪歡女士恰好在晶硅方面有認(rèn)識的校友，估計(jì)這個(gè)系統(tǒng)肯定也不會變成薄膜的了。而且，在安裝過程中也還是沒有得到真正“一站式”的服務(wù)，其支架是其請裝修的師傅單獨(dú)裝的，其服務(wù)商連按什么標(biāo)準(zhǔn)做、用什么材質(zhì)、以什么樣子的傾角、建材的強(qiáng)度要多強(qiáng)等這些都沒告訴倪歡女士，因?yàn)樵摪惭b服務(wù)商并沒有做過庭院的項(xiàng)目。如果因?yàn)镋PC自身經(jīng)驗(yàn)的不足而造成用戶的附加成本，這還能算是“一站式”服務(wù)嗎？

倪歡女士尚還有一位光伏業(yè)內(nèi)的校友，如果是一般的居民，根本不懂任何光伏知識，只是想趕趕時(shí)髦安裝一套系統(tǒng)為節(jié)能減排做一點(diǎn)點(diǎn)小貢獻(xiàn)，那么他該怎么確定自己找到的一定是能為其真正服務(wù)到底的EPC呢？

而EPC又該如何保障自己的權(quán)益？河南某EPC為了拿到一個(gè)家庭項(xiàng)目的單子不惜跋涉千里去外地安裝光伏，本身已毫無利潤可言的項(xiàng)目卻因用戶種種刁難到現(xiàn)在也還沒拿到款。這種委屈又該向誰訴說？

結(jié)束語：

此前有人分析說推廣國內(nèi)分布式光伏的一大難題是分布式光伏發(fā)電承包方案與服務(wù)的缺失，但是筆者以為，真正缺失的不是方案甚至不是服務(wù)，而是缺乏確保EPC和用戶之間維持信任關(guān)系的基本行業(yè)準(zhǔn)則以及維護(hù)和保障雙方權(quán)益的第三方中立平臺。如果隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，再有這樣一個(gè)第三方中立平臺提供獨(dú)立、客觀和全方位的服務(wù)，包括豐富及時(shí)的光伏系統(tǒng)供求信息，方便快捷的對接服務(wù)，項(xiàng)目工程各方面監(jiān)督等服務(wù)，這樣不僅可以輕松解決服務(wù)商和用戶找不到對方的難題，且可以很好地保障雙方的權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)更健康的發(fā)展。筆者期待這樣一個(gè)平臺的出現(xiàn)，更相信在市場的有力推動(dòng)下，這樣的第三方平臺必將很快出現(xiàn)。