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質(zhì)量工作者是企業(yè)成功的幕后英雄——訪TÜV南德意志集團大中華區(qū)高級副總裁兼中區(qū)執(zhí)行董事金燦

作為唯一來自外資第三方檢測認(rèn)證機構(gòu)的代表，TÜV南德意志集團（以下簡稱“TÜV SÜD”）大中華區(qū)高級副總裁兼中區(qū)執(zhí)行董事金燦先生曾獲得過蘇浙皖贛滬5省市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量工作年度評比“先進個人”的榮譽稱號。日前，筆者專訪了金燦先生。

獲得了東南大學(xué)機電控制及自動化專業(yè)碩士學(xué)位后，金燦開始了其在華東計算機研究所的信息技術(shù)及電磁兼容（EMC）科研工作。1995年，金燦加入了TÜV SÜD，近20年的質(zhì)量科技與管理工作，使他擁有了豐富的管理理論與專業(yè)技術(shù)能力。

筆者：金總，能不能談?wù)勀@得質(zhì)量工作先進個人榮譽稱號的感想？您覺得獲得這個榮譽的最大原因是什么？

金燦：我很高興能代表TÜV SÜD獲得這個榮譽。這是對我們這些專業(yè)“質(zhì)量工作者”的最大肯定與鼓勵。

TÜV SÜD是一個全球知名的德國檢測認(rèn)證品牌。一說到“德國制造”，大家自然就會聯(lián)系到“質(zhì)量”和“信譽”等符號，這與德國工業(yè)長期以來實行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系及德國嚴(yán)格的市場監(jiān)督體系是分不開的，而TÜV SÜD就是這個系統(tǒng)當(dāng)中的重要一環(huán)。TÜV SÜD擁有近150年的歷史，連續(xù)多年作為唯一的認(rèn)證檢測機構(gòu)代表入選德國當(dāng)?shù)卦u選的“世紀(jì)品牌”。多年來，TÜV SÜD嚴(yán)格依照國際、歐盟及德國標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)產(chǎn)品與流程進行審核與檢測，并為合格者頒發(fā)檢測報告和認(rèn)證證書，這對德國產(chǎn)品如今成為質(zhì)量代名詞的貢獻是顯而易見的。

TÜV SÜD于1991年在中國開設(shè)了分支機構(gòu)，已經(jīng)為超過2萬家的中國本土客戶提供了服務(wù)。我們幫助他們的產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)滿足各種質(zhì)量要求，我們的技術(shù)專家更是在產(chǎn)品的整個生命周期中提供持續(xù)指導(dǎo)。

筆者：在宏觀層面，TÜV SÜD有沒有參與到一些國內(nèi)的質(zhì)量建設(shè)工作中，去幫助我們國家來提升整體質(zhì)量實力呢？

金燦：中國正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而我們?yōu)楸就撂峁┑姆?wù)結(jié)構(gòu)也經(jīng)歷了從23年前以出口檢測認(rèn)證為主，到今天的本土定制服務(wù)比例越來越高的變化過程。比如，我們參與到了很多國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，我本人也曾參與過上海市政府及相關(guān)檢驗檢疫部門的會議并提供專家意見。 

除了專家參與，我們也與國內(nèi)眾多優(yōu)秀實驗室合作，加入了多個質(zhì)量綱要提及的國內(nèi)外實驗室互認(rèn)項目。比如，在光伏領(lǐng)域，我們曾協(xié)助揚州光電產(chǎn)品檢測中心通過國際電工委員會光伏領(lǐng)域?qū)＜医M的現(xiàn)場評審，使其成為國內(nèi)第一家獲得CBTL國際認(rèn)可的光伏檢測國家實驗室。在智能電網(wǎng)領(lǐng)域，我們?nèi)ツ暌才c中國電力科學(xué)研究院簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與電科院推出IEC 61850一致性測試與認(rèn)證的計劃，以實現(xiàn)中國本地化測試能力的提升。

筆者：您覺得國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量整體實力的提升有什么捷徑嗎？

金燦：如何進一步提升質(zhì)量整體實力，必須綜合來看：

首先，我們看質(zhì)量的內(nèi)涵，其中如何滿足客戶的需求是關(guān)鍵。由消費者組成的市場推動力量已經(jīng)成為質(zhì)量整體提升的一個重要因素。

其次，從企業(yè)角度講，在生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)要保障產(chǎn)品的質(zhì)量。通過完善的質(zhì)量管理體系及現(xiàn)代化手段來保障產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)可追溯也很關(guān)鍵，這有助于及時發(fā)現(xiàn)出問題環(huán)節(jié)，將潛在傷害降到最低，從而提升產(chǎn)品在市場的滿意度。

第三，充分發(fā)揮政府監(jiān)管與社會資源的互補優(yōu)勢。以前，政府在市場監(jiān)督中承擔(dān)了不同角色，相應(yīng)地也承擔(dān)了很多責(zé)任與風(fēng)險，這在過去幾十年中，對保障國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量與消費者安全方面發(fā)揮了積極作用。隨著市場成熟度日益提高，市場在資源配置中越來越多地發(fā)揮著主導(dǎo)和決定性作用，政府的角色也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。未來，第三方檢測認(rèn)證機構(gòu)可以很好地補充和配合政府的市場監(jiān)督和質(zhì)量監(jiān)管工作，政府部門通過與第三方檢測認(rèn)證機構(gòu)的合作，可共同促進社會的質(zhì)量意識。同樣，對于我們來講，也必須不斷提升自身的能力來應(yīng)對市場競爭，這包括了軟硬件各方面的投入，這些最終會體現(xiàn)在幫助國內(nèi)廠商與產(chǎn)品的質(zhì)量提升上。

最后我想說，質(zhì)量工作就是要幫助組織實現(xiàn)持續(xù)改進，這要求每一個質(zhì)量工作者都必須具備扎實的技術(shù)實力、敏銳的外部環(huán)境洞察力，還必須不斷學(xué)習(xí)才能幫助組織克服各種挑戰(zhàn)。因此，質(zhì)量工作者常常也是企業(yè)成功的“幕后英雄”。