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一、收到能源監(jiān)管熱線有效信息情況

2020年4月，浙江能源監(jiān)管辦收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息364件，環(huán)比減少-3.19%，同比增加17.80%。其中：投訴類9件，占2.47%；舉報3件，占0.82%；咨詢328件，占90.11%；求助等其他方面26件，占6.59%。

當月364件有效信息中，反映電力行業(yè)的問題297件，占81.59%，問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面；反映新能源和可再生能源行業(yè)的問題29件，占7.97%，問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補貼結(jié)算等方面；其他問題33件，占9.07%，主要是咨詢煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、查詢煤礦項目信息等。

反映的問題主要集中在杭州市、寧波市、溫州市三個地方。

二、投訴舉報的受理和辦理情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，浙江能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍應(yīng)當受理的12件投訴舉報案件，26件求助事件進行了登記受理。

對投訴類和求助類案件，浙江能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了認真處理。截止到4月底辦理完結(jié)36件，其中當月受理辦結(jié)9件。在辦理過程中，堅持依法依規(guī)和嚴肅負責的態(tài)度，對群眾情況不清，產(chǎn)生誤解的投訴案件，通過耐心細致的解釋說明，澄清了事實，消除了誤解；對群眾反映的電能質(zhì)量和電力安全方面的投訴，通過督促電力企業(yè)改造電力設(shè)施、消除安全隱患等措施，有效解決了投訴反映的問題，保障了人民群眾的合法用電權(quán)益；對經(jīng)核實的違法違規(guī)的問題，進行了嚴肅查處。

原標題：浙江能源監(jiān)管辦2020年4月能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報