編者按:據(jù)報道,由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問題,如嚴重的缺陷,包括輪胎、油漆和車身損壞,以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題。對于剩余未交付的85輛訂單價值約500萬歐元,NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務(wù)和準時交車,但雙方未能達成一致。
據(jù)報道,由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問題,德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購買計劃。據(jù)悉,雙方在今年2月簽訂了購買協(xié)議。
NextMove在一封電子郵件中寫道,首批交付的15輛Model 3存在嚴重的缺陷,包括輪胎、油漆和車身損壞,以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題。剩余未交付的85輛車價值約500萬歐元(約合人民幣3904萬元),對于訂單的其余部分,NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務(wù)和準時交車,但雙方未能達成一致。
NextMove董事總經(jīng)理Stefan Moeller表示,“我們必須堅持遵守質(zhì)量標準和流程,以保護我們的客戶和商業(yè)模式。”他還認為,特斯拉正處于“服務(wù)地獄”,隨著Model 3的大規(guī)模交付,特斯拉在維持服務(wù)水平方面遇到了問題。
對于這一事件,特斯拉回應稱,“特斯拉車輛質(zhì)量已達到全球最高水平,我們的數(shù)據(jù)并未表明德國或世界其他地方存在任何異常車輛質(zhì)量問題。盡管在運輸給客戶過程中,車輛偶爾會產(chǎn)生瑕疵,但可能性很小,這也并不是特斯拉獨有的,我們會迅速為受影響的人解決這些問題,我們還在全球范圍內(nèi)擴大建設(shè)服務(wù)中心。
特斯拉為車輛設(shè)置了極高的標準,任何不滿意的客戶都可以在購買后的七天內(nèi)全額退款。我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)顯示,德國客戶對他們的車輛基本滿意,包括交付時車輛的質(zhì)量和狀況。”
原標題:質(zhì)量服務(wù)問題 特斯拉損失500萬歐元訂單